Laatst bijgewerkt: December 2025
Dit Retourbeleid schetst de voorwaarden voor het retourneren van handgemaakt ambachtelijk speelgoed gekocht bij Handmadeeilighti. Vanwege het handgemaakte karakter van onze producten gelden bepaalde voorwaarden.
In overeenstemming met de Nederlandse en EU consumentenbeschermingswetten heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product van uw aankoop af te zien, zonder opgaaf van reden.
De herroepingsperiode verloopt 14 dagen na de dag waarop u, of een derde partij aangewezen door u (anders dan de vervoerder), fysiek bezit krijgt van de goederen.
Het recht op herroeping is niet van toepassing op:
Om uw recht op herroeping uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per email).
Om de herroepingsdeadline te halen, is het voldoende als u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het recht op herroeping vóór het verstrijken van de herroepingsperiode verzendt.
Items moeten worden geretourneerd:
Om een retour te starten, neem dan contact met ons op:
Email: info@handmadeeilighti.world
Telefoon: +31206381579
Vermeld in uw communicatie uw ordernummer en reden voor retour.
Wij zullen u retourinstructies en een retour autorisatienummer verstrekken. Neem dit nummer op bij uw retourzending.
U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het item, tenzij het item defect is of wij een fout hebben gemaakt. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en bewijs van verzending te bewaren.
Retouradres:
Handmadeeilighti
Hartenstraat 14, 1016 CB Amsterdam, Netherlands
Als u zich terugtrekt uit het contract, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen, inclusief verzendkosten (behalve extra kosten als gevolg van uw keuze voor een verzendmethode anders dan de minst dure standaardverzending die wij aanbieden).
Wij zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren, en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij worden geïnformeerd over uw beslissing om u uit het contract terug te trekken.
Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen. In elk geval zult u geen kosten maken als gevolg van de terugbetaling.
Wij kunnen een aftrekpost maken van de terugbetaling voor waardeverlies van de goederen als het verlies het gevolg is van onnodige behandeling door u die verder gaat dan wat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Als u een item ontvangt dat defect of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen een vervanging of volledige terugbetaling regelen, inclusief retourverzendkosten.
Verstrek foto's van het defect of de schade om ons te helpen uw claim snel te verwerken.
Vanwege het handgemaakte karakter van onze producten:
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als u een item wilt omruilen, retourneer dan het originele item volgens ons retourproces en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste item.
Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen uw annulering verwerken en een volledige terugbetaling verstrekken.
Voor maatwerk bestellingen die al in productie zijn gegaan, kan annulering mogelijk niet mogelijk zijn. Wij zullen opties met u bespreken op basis van geval tot geval.
Als u vragen heeft over retouren of hulp nodig heeft bij een retour, neem dan contact met ons op:
Email: info@handmadeeilighti.world
Telefoon: +31206381579
Adres: Hartenstraat 14, 1016 CB Amsterdam, Netherlands
Wij behouden ons het recht voor om dit Retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht bij plaatsing op onze website. Uw voortgezette gebruik van onze website of plaatsing van bestellingen na wijzigingen betekent acceptatie van het gewijzigde beleid.